Cómo mejorar la satisfacción laboral y aumentar el compromiso de los empleados

a satisfacción laboral es fundamental para una alta productividad, motivación y baja rotación de empleados. Los empleadores enfrentan el desafío de encontrar formas de aumentar la satisfacción laboral para que sus negocios sigan siendo competitivos. Una economía global de consumidores discriminatorios ha impuesto exigencias a los empleadores nunca antes vistas. Los empleadores enfrentan los desafíos de mantener la productividad y la rentabilidad, así como mantener a su fuerza laboral comprometida y satisfecha con sus trabajos.

Una nueva encuesta realizada por Conference Board mostró que solo el 45 por ciento de los estadounidenses están satisfechos con su trabajo. Este es el nivel más bajo jamás registrado por el Conference Board en más de 22 años de investigación.

Aquellos que no mejoran la satisfacción laboral corren el riesgo de perder a sus mejores talentos en manos de la competencia. Los supervisores y gerentes que maximizan el potencial, las habilidades creativas y los talentos de toda la fuerza laboral tienen una ventaja competitiva mayor que aquellos que no lo hacen. Los empleados que están comprometidos con su trabajo tienen un mayor nivel de satisfacción laboral. Los trabajadores motivados proporcionan las empresas de seguros de salud que se necesitan desesperadamente en estos tiempos caóticos.

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CÓMO AUMENTAR LA SATISFACCIÓN LABORAL: EL SISTEMA DE ORGULLO

Los líderes de la organización tienen la responsabilidad de crear un alto nivel de satisfacción laboral. El Dr. Edwards Deming dijo: «El objetivo del liderazgo debe ser mejorar el rendimiento del hombre y la máquina, mejorar la calidad, aumentar la producción y, al mismo tiempo, hacer que la gente se enorgullezca de la mano de obra». Un entorno motivador es aquel que da a los trabajadores un sentido de orgullo por lo que hacen. Para mostrar a los supervisores y gerentes cómo construir un ambiente de trabajo más productivo, he creado un proceso de cinco pasos llamado sistema PRIDE. Los líderes pueden mejorar la motivación dentro de sus organizaciones siguiendo este proceso:

Proporcionar un ambiente de trabajo positivo
Recompensa y reconocimiento
Involucrar y aumentar el compromiso de los empleados
Desarrolle las habilidades y el potencial de su fuerza laboral
Evaluar y medir la satisfacción laboral

PASO 1: PROPORCIONAR UN ENTORNO DE TRABAJO POSITIVO

La creación de satisfacción laboral comienza proporcionando primero un entorno laboral positivo. Fran Tarkenton dice, para encontrar lo que motiva a la gente, «tienes que encontrar lo que excita a la gente». Este es el factor más importante del proceso. Un entorno de trabajo motivador requiere ir más allá del llamado del deber y satisfacer las necesidades del trabajador.

Walt Disney World Company brinda un excelente ambiente de trabajo para sus empleados o «miembros del elenco». Los centros de asistencia al empleado están distribuidos estratégicamente por todo el parque temático. Algunos de los servicios incluían programas de descuentos para empleados, información sobre cuidado de niños, giros postales, sellos postales, cambio de cheques y pases de autobús. The Walt Disney Company se da cuenta de que cuidar de las necesidades de sus empleados los mantiene motivados, en el trabajo y leales a la empresa.

PASO 2: RECOMPENSA Y RECONOCIMIENTO

Mark Twain dijo una vez: «Puedo vivir dos meses con un buen cumplido». El reconocimiento personal es una herramienta poderosa para construir la moral y la motivación. Una palmada en la espalda, una nota personal de un compañero o supervisor hace maravillas. Las celebraciones pequeñas e informales son muchas veces más efectivas que un evento formal una vez por trimestre o una vez al año.

Graham Weston, cofundador y director ejecutivo de Rackspace Managed Hosting, entrega las llaves de su BMW M3 convertible durante una semana a sus empleados con mejor desempeño. Esta forma creativa de recompensar a los empleados tiene un impacto mayor que el efectivo. Él dice: «Si le dieras a alguien un bono de $ 200, no significaría mucho. Cuando alguien puede conducir mi coche durante una semana, nunca lo olvidan «. El punto importante es la paga y el dinero no necesariamente genera satisfacción laboral. Tiene que haber algo más.

PASO 3: INVOLUCRAR Y COMPROMETER A LA FUERZA LABORAL PARA INCREMENTAR LA SATISFACCIÓN LABORAL

Las personas pueden presentarse a trabajar, pero ¿están comprometidas y son productivas? Las personas están más comprometidas y comprometidas cuando existe un proceso para que contribuyan con sus ideas y sugerencias de los empleados. Esto les da un sentido de propiedad y orgullo por su trabajo.

Sony Corporation fomenta el intercambio de ideas dentro de los departamentos patrocinando una Exposición de ideas anual. Durante la exposición, científicos e ingenieros muestran proyectos e ideas en los que están trabajando. Abierto solo para los empleados de Sony, este proceso crea un clima saludable de innovación e involucra a todos los que participan.

PASO 4: DESARROLLAR LAS HABILIDADES Y EL POTENCIAL DEL TRABAJADOR

La formación y la educación motivan a las personas y las hacen más productivas e innovadoras. En Federal Express, todas las personas de contacto con el cliente reciben seis semanas de capacitación antes de contestar la primera llamada telefónica. El aprendizaje nunca se detiene y las pruebas continúan durante su mandato laboral. Cada seis meses, las personas de servicio al cliente son evaluadas usando un sistema informático en línea. Los resultados de aprobado / reprobado se envían a cada empleado dentro de las 24 horas. Reciben una «receta» personalizada en áreas que necesitan revisión con una lista de recursos y lecciones que ayudarán. El programa intensivo de capacitación y desarrollo de Federal Express ha dado como resultado una mayor motivación y una menor rotación.

Hay muchas razones por las que la formación y el desarrollo tienen sentido. Los empleados bien capacitados son más capaces y están más dispuestos a asumir un mayor control sobre sus trabajos. Necesitan menos supervisión, lo que libera a la administración para otras tareas. Los empleados son más capaces de responder las preguntas de los clientes, lo que genera una mejor lealtad del cliente. Los empleados que entienden el negocio, se quejan menos, están más satisfechos y más motivados. Todo esto conduce a mejores relaciones entre la gerencia y los empleados.

PASO 5: EVALUAR Y MEDIR LA SATISFACCIÓN LABORAL

La evaluación continua y la mejora interminable es el paso final del sistema PRIDE. La evaluación es una actividad ininterrumpida que incluye un ciclo específico de pasos. El propósito principal de la evaluación es medir el progreso y determinar qué necesita mejorar. La evaluación continua incluye, pero no se limita a, la medición de las actitudes, la moral y la motivación de la fuerza laboral. Incluye la identificación de áreas problemáticas que necesitan mejora y el diseño e implementación de un plan de mejora. Las buenas organizaciones realizan una encuesta de satisfacción laboral al menos una vez al año.

Las empresas han buscado por todas partes la ventaja competitiva, el mejor equipo, la robótica o la última técnica comercial. Estos dispositivos proporcionan solo soluciones temporales. La verdadera ventaja competitiva son las personas capacitadas y motivadas que trabajan juntas con orgullo, contribuyendo con su vitalidad y energía hacia los objetivos de la empresa.

Los programas de capacitación, consultoría y conferencias de última generación de Greg Smith han ayudado a las empresas a acelerar el desempeño organizacional, reducir la rotación, aumentar las ventas, contratar mejores personas y brindar un mejor servicio al cliente. Como presidente y fundador de Chart Your Course International, ha implementado programas de desarrollo profesional para miles de organizaciones en todo el mundo. Es autor de nueve libros informativos, incluido su último libro, Fired Up! Liderando su organización para lograr resultados excepcionales.

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